Елена Соколова — руководитель с более чем 15-летним стажем и ведущий эксперт по противодействию мобильному мошенничеству в Казахстане. Она также сертифицированный коуч ICF и консультант по развитию адаптивного интеллекта (AQ). Эти знания помогают ей в работе с командой и в общении с клиентами, которые пострадали от мошенников и нуждаются в поддержке. Елена совмещает карьеру с семьей и личными увлечениями, считая, что насыщенная жизнь за пределами работы — важный источник энергии и новых идей.
В каких сферах жизни ваша адаптивность проявляется ярче всего? Возможно, в управлении, в отношениях с близкими или в поиске себя?
Ярче всего моя адаптивность проявляется в профессиональной сфере, что связано со спецификой работы мошенников. Их задача — максимально быстро и безопасно для себя получить выгоду, причинив ущерб компании или абонентам. Они действуют гибко и изобретательно, постоянно придумывая новые схемы в ответ на наши контрмеры. Это постоянная гонка, в которой каждая сторона стремится опередить другую. Именно здесь, как нигде, мне помогают скорость реакции, аффилиация, избыточность, индифферентная наблюдательность и любопытство. А самые эффективные стратегии я затем переношу в другие сферы своей жизни.
Были ли в вашем опыте ситуации, когда обойтись без навыков AQ было бы невозможно?
Мне кажется, без этих навыков обойтись невозможно в принципе. Возьмем тот же пример с мошенниками. Почему люди продолжают им верить снова и снова? Когда психика не справляется с глобальной нестабильностью, адаптивность снижается. В таком состоянии человеку сложнее сопротивляться манипуляциям.
Чтобы противостоять им, нужен целый комплекс навыков. В первую очередь, это любопытство и избыточность — необходимо повышать свою финансовую грамотность, изучать процессы работы банков, сотовых операторов, правоохранительных органов. Важна индифферентная наблюдательность, чтобы задавать вопросы, включать критическое мышление и искать несоответствия. Нужна интернальность — способность не перекладывать ответственность на других. И, конечно, самодостаточность — умение слушать себя, сигналы своего тела и эмоции, чтобы вовремя заметить манипуляцию. Аффилиация помогает подключать других людей для проверки информации. Да, это сложнее, чем просто переложить ответственность на банк, но этот путь определенно надежнее.
С какими сложностями чаще всего сталкивается ваш коллектив? Как коучинговые методики помогают вам справляться с ними?
Самые частые вызовы в коллективе связаны с развитием и мотивацией. Как руководитель я стремлюсь настроить процессы так, чтобы все работало без моего прямого вмешательства. Когда я возглавила отдел по противодействию мошенничеству, то столкнулась с выученной беспомощностью, безответственностью и безынициативностью сотрудников. Потребовалось около двух лет, чтобы они начали воспринимать работу как собственное дело и почувствовали себя хозяевами своих процессов.
Именно коучинговый подход помогает мне выстраивать с людьми партнерские отношения, демонстрировать доверие и создавать безопасное пространство для взаимодействия. В таком пространстве нет готовых ответов, но есть поддержка на пути к их поиску. Я считаю людей главной ценностью, поэтому так много времени и сил вкладываю в работу с командой.
Изменились ли вы в процессе обучения AQ-коучингу?
Могу сказать, что обучение коучингу и концепции AQ разделило мою жизнь на «до» и «после». Весь опыт, который я накопила, наконец-то сложился в один большой пазл. Я не просто осознала причинно-следственные связи, а поняла, что нужно делать, чтобы быть счастливой и эффективной. Я осознала, что это именно то, что меня зажигает и чем я хочу заниматься. Сейчас мои интересы лежат на стыке коучинга, AQ и нейробиологии, которую я стала изучать дополнительно. Знания о работе мозга помогают мне понимать, почему психика людей реагирует тем или иным образом и как я могу им помочь.
Какую идею или правило адаптивности вы считаете самым важным?
Я до сих пор под впечатлением от концепции уровней развития AQ. Это одновременно и логичное описание психологического иммунитета, и готовая стратегия по развитию мышления. Я четко отследила, как сама двигалась по этим уровням и что помогало мне переходить на новый этап. Теперь это знание помогает мне понять, на какой стадии находятся те, кому я хочу помочь.
Особенно меня восхищает индифферентная наблюдательность. Я считаю это новой валютой — умение фокусироваться и безоценочно собирать информацию для дальнейших выводов. Это основа для интуиции, которая выручает меня в сложных ситуациях. Это и один из ключевых принципов коучинга, поэтому я и считаю его уникальным инструментом для развития личности и мышления.
Насколько, по-вашему, важна адаптивность в управлении коллективом?
Думаю, это базовая настройка любого руководителя. В мире, который стремительно меняется каждый день, необходим навык постоянной «пересборки» — себя, команды, бизнес-процессов. Это должен быть непрерывный, встроенный механизм. Просто плыть по течению и реагировать на происходящее уже недостаточно и неэффективно. В своей компании я даже разработала специальный курс для руководителей, где объясняю особенности современного мира и необходимость адаптивности.
Многие боятся нестабильности, стремятся переждать ее. Помогает ли вам опыт AQ-коучинга бороться с этим страхом?
Определенно. Первый шаг на этом пути — осознать, что мир не будет прежним. Нужно не пытаться пережить этот период, а научиться в нем жить. И концепция AQ как раз предлагает эффективные способы это сделать. Основа всего — работа с жизнестойкостью. Например, в нашей команде есть правило: обсуждать ошибки с точки зрения того, чему они могут нас научить. Когда люди привыкают, что ошибка — это опыт, они иначе относятся к гипотезам и не боятся пробовать новое. Это помогает смещать бегунок на оси «страшно–интересно» в сторону любопытства и побеждать сопротивление, прокрастинацию и перфекционизм.
С какими мифами об адаптивности вы сталкиваетесь чаще всего?
Для меня главный миф — это вера в то, что можно не меняться и жить так, как раньше. Что все как-нибудь само наладится, всем раздадут волшебные таблетки и наступит всеобщее счастье. К сожалению или к счастью, наше будущее зависит только от нас самих. И чем раньше приходит это понимание, тем лучше.
Каким должен быть первый шаг к развитию адаптивности?
Я считаю, что первый и главный шаг — принять полную ответственность за свою жизнь: за свои ресурсы, действия и состояние. Это поворотный момент, после которого начинается настоящее знакомство с собой и своим миром. Только из позиции творца собственной жизни можно начать создавать себя и мир вокруг такими, какими хочется их видеть.
Где еще, по вашему мнению, можно эффективно применять навыки AQ?
Я не знаю ни одной сферы, где их применить нельзя. С навыками AQ жизнь во всех ее проявлениях — будь то отношения с партнером, детьми, сотрудниками, друзьями, личное развитие или самовыражение — становится намного интереснее, эффективнее и взаимнее. Я по натуре человек ленивый, поэтому мой любимый принцип — закон Парето. AQ-коучинг как раз позволяет вкладывать 20 % усилий и получать 80 % результата. Когда я следую своему внутреннему зову, то чувствую, будто весь мир помогает мне в развитии.
Материал по теме Видеть мир ясно
