На форуме Российского Красного Креста «Сила поддержки» эксперты обсудили, как заботиться о тех, кто каждый день сталкивается с чужой болью.
9 и 10 октября в подмосковных Химках психологи, руководители НКО и волонтеры со всей России собрались на II Всероссийском форуме «Сила поддержки», который организовал Российский Красный Крест. Более 300 специалистов два дня обсуждали острые вопросы: как эффективно помогать людям в кризисе и при этом не потерять себя? как уберечь от выгорания тех, кто всегда на передовой?
На дискуссионной площадке «Траектории развития психологической помощи различным категориями населения» исполнительный директор Российского Красного Креста Мария Мухина рассказала о развитии психологической службы организации. Сегодня в региональных отделениях работают более 1700 специалистов, которые прошли обучение по оказанию первой психологической помощи. По ее словам, ключевая задача — не просто расширять сеть поддержки, но и повышать качество профессиональной помощи на местах.
О специфике работы в чрезвычайных ситуациях рассказала директор Центра экстренной психологической помощи МЧС России Юлия Шойгу. Психологи МЧС работают «здесь и сейчас»: они стабилизируют состояние человека, чтобы снизить риск посттравматических расстройств и предотвратить панику или агрессию. «Эффективная помощь требует профессионализма и слаженного взаимодействия всех служб — от МЧС до гуманитарных организаций», — подчеркнула она.
Ольга Юрчук, заместитель руководителя Федерального координационного центра по развитию психолого-педагогической помощи, затронула тему психического здоровья детей и подростков. По ее мнению, лучшая профилактика кризисных состояний — это работа на опережение: повышение психологической грамотности родителей, учителей и самих детей.
Валерия Чертовикова, учредитель Фонда психологической помощи «Быть человеком» и председатель президиума корпоративного совета Института Адаптивного Интеллекта, поделилась опытом, как гражданская инициатива может вырасти в профессиональное сообщество. За три года фонд сумел объединить более 500 психологов-волонтеров. Она подчеркнула, что для НКО крайне важно выстраивать взаимодействие с государственными структурами, чтобы точно понимать, куда перенаправить человека за необходимой помощью.
«Фонд работает с любыми обратившимися, но особенно фокусируется на тех, кто находится в кризисных ситуациях — например, участники СВО и их семьи, женщины, пережившие разрыв отношений. Каждому из них нужна разная помощь, и мы уже сотрудничаем с государственными структурами и HR-службами», — пояснила Валерия Чертовикова.
Особое внимание участники уделили теме информационного выгорания — новому вызову для специалистов и добровольцев, которые постоянно находятся в потоке тяжелых новостей и эмоциональных событий. Поток обращений за помощью не снижается, и специалисты все чаще помогают сотрудникам и руководителям компаний справляться с отсроченными последствиями стресса. «Многие не осознают, что им нужна поддержка, — добавила Валерия. — Но это необходимо в том числе для эффективной работы: важно сохранять баланс между масштабом помощи и ее качеством».
Во второй день форума состоялась дискуссия «Быть сердцем команды: забота о волонтерах и сотрудниках. Технологии поддержки, или как избежать выгорания команды». Мария Кунцевич, руководитель проектов Фонда «Быть человеком», посвятила свое выступление в ней практическим способам борьбы с выгоранием в команде. Ключевая идея — формировать в коллективе культуру заботы о себе. По ее словам, самоподдержка должна стать для специалиста не опцией, а частью профессиональной ответственности.
«Мы обсуждали способы борьбы с выгоранием у волонтеров и у сотрудников. Делали акцент не на теории, а на практическом опыте. Важно создавать условия, в которых люди могут не только эффективно работать, но и восстанавливаться», — поделилась Мария. В качестве примера она привела фонд помощи хосписам «Вера», где после работы с тяжелыми случаями волонтерам дают «период горевания» или «время сажать цветы» — тайм-аут для эмоциональной перезагрузки. «Между задачами и целями всегда должно оставаться место для жизни, эмоций, человеческих разговоров, коротких пауз. Без этого невозможно сохранить устойчивость», — заключила она.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что проблема выгорания универсальна, хотя методы ее решения могут различаться. Кому-то больше подходит личная терапия, другим — групповые или игровые форматы. Особенно остро эта проблема стоит в НКО. Сотрудники некоммерческих организаций часто руководствуются альтруистическими мотивами и стремятся помогать другим, порой забывая о себе, что повышает риск истощения.
Форум «Сила поддержки» объединил на одной площадке представителей Минздрава, МЧС, ведущих психологов и координаторов Российского Красного Креста. Главным итогом встречи стало общее понимание: забота о психическом здоровье — это системная работа, которая требует совместных усилий государства, экспертного сообщества и гуманитарных организаций. А поддержка тех, кто помогает, — не роскошь, а необходимое условие для устойчивости всей системы помощи в стране.
