16 апреля на масштабном форуме-выставке «Социо» в Екатеринбурге отметили значимость адаптивного интеллекта, посвятив его исследованиям работу отдельной секции — «Адаптивный интеллект: ценность для личности и общества». Ее участники обсудили, как развивать адаптивность в разном возрасте, использовать ее для улучшения клиентского сервиса и создавать адаптивную корпоративную культуру.
В 2020 году футуролог Джамаис Кашио предложил концепцию, согласно которой современный мир можно охарактеризовать четырьмя основными качествами. Он стал хрупким (Brittle), тревожным (Anxious), нелинейным (Nonlinear) и непостижимым (Incomprehensible). Открывая работу секции «Адаптивный интеллект: ценность для личности и общества», ее модератор — нейропсихолог Татьяна Сморкалова — так обрисовала главные вызовы современной эпохи. По ее словам, хрупкость означает потерю стабильности практически во всех сферах, а нелинейность — невозможность предсказать последствия решений из-за множества переменных. Растущая тревожность, подпитываемая в том числе информационным потоком, лишает людей уверенности в завтрашнем дне. «У человека возникает отсутствие веры в стабильность», — констатировала Татьяна Леонидовна. Кроме того, непостижимость мира, перегруженного информацией, затрудняет ориентацию и выбор правильного пути.
Именно в таких условиях, по мнению Татьяны Сморкаловой, адаптивный интеллект (AQ) превращается из полезного навыка в жизненную необходимость. Она подчеркнула, что неспособность приспосабливаться к постоянным изменениям, хрупкости и неопределенности создает серьезные риски для ментального здоровья. Эта тема стала лейтмотивом выступлений спикеров секции на форуме «Социо».
В работе секции форума также приняли участие руководитель научного совета Института Адаптивного Интеллекта, профессор ТюмГУ Евгений Доценко, исполнительный директор Института Адаптивного Интеллекта Галина Куринная, директор по продажам и сервису Black Square University Евгения Панфилова, менеджер проекта благотворительной программы «Контур.Людям», БФ СКБ Контур Анна Пушкарева и волонтер Свердловской региональной общественной организации инвалидов «Солнечные дети» Евгения Фролова.
Развиваем адаптивность с детства
Современный мир ставит перед детьми непростые задачи. Нейропсихолог Татьяна Сморкалова в докладе «Возможности нейропсихологической коррекции в развитии адаптивного интеллекта детей» отметила рост числа обращений к детским психологам по поводу трудностей в обучении, поведенческих отклонений и тревожности. Она привела данные, согласно которым 15–20 % школьников испытывают подобные проблемы, так как не всегда успевают приспособиться к быстрым изменениям из-за недостаточного развития высших психических функций.
Эксперт подчеркнула, что адаптивный интеллект — способность гибко реагировать на новое и приспосабливаться — критически важен сегодня. Его недостаток может приводить к депрессии, сложностям в учебе и проблемам с самоконтролем. Именно для развития адаптивности и других высших психических функций применяют нейропсихологическую коррекцию.
Методы нейрокоррекции помогают детям научиться саморегуляции и планированию, снижают импульсивность. Татьяна Леонидовна привела в пример игровые упражнения, которые учат замедляться, искать ошибки и контролировать свои действия. Эти практики развивают самоконтроль и умение управлять импульсами — ключевые элементы адаптивного интеллекта. Эксперт отметила, что нейрокоррекция эффективна для нормотипичных детей, детей с СДВГ и даже для детей с высокофункциональным расстройством аутистического спектра (РАС).
Адаптивная среда на удаленке
Удаленная работа стала нормой для четверти россиян, что поднимает вопрос эффективной коммуникации в цифровом пространстве. Галина Куринная, исполнительный директор Института Адаптивного Интеллекта, подчеркнула важность цифрового этикета в корпоративной среде. «Удаленных сотрудников нужно мотивировать, демонстрировать, что их мнение будет услышано и принято», — уверена она.
В докладе «Цифровой этикет в корпоративной среде как инструмент эффективной работы и мотивации сотрудников» эксперт назвала задачей работодателя — создать понятную и предсказуемую среду, основанную на цифровом этикете. Четкие правила коммуникации, структурированные рабочие чаты и регламентированные рабочие часы помогают упорядочить общение, снизить хаос и предотвратить выгорание. Такие границы уменьшают стресс, который часто возникает из-за невозможности считать эмоции коллег в онлайн-формате и приводит к недопониманиям. Прозрачные правила формируют чувство безопасности и повышают продуктивность. При этом прозрачность не должна делать общение стерильным — всегда должно быть место для эмоций.
Центральная тема форума «Социо» — человекоцентричность. В корпоративной среде она начинается с выстраивания партнерских отношений внутри команды. Галина Куринная отметила, что трудовые отношения изменились, и теперь для формирования вовлеченной и мотивированной команды необходимо создавать особую адаптивную среду. «Среду, в которой человек захочет находиться, захочет работать. В которой он будет чувствовать, что о нем заботятся, что он здесь важен, нужен, что его мнение будет услышано», — подчеркнула она. Именно такой подход позволяет бизнесу оставаться эффективным и экологичным.
Доверие как фундамент адаптивного сервиса
Евгения Панфилова, директор по клиентскому сервису и продажам в Black Square University, рассказала о роли доверия в работе с клиентами. В начале своего доклада «Забота о клиенте как основа доверия: почему лояльность и долгосрочные отношения — это результат внимательного и бережного подхода» она процитировала основателя Amazon Джеффа Безоса: «В старом мире вы посвящали 30 % времени созданию первоклассного обслуживания и 70 % времени кричали об этом. В новом мире все наоборот». По мнению Евгении Панфиловой, именно забота о клиенте формирует доверие, лояльность и долгосрочные отношения.
Корпоративным трендом 2025 года она назвала довериецентричность: компании все больше фокусируются на построении доверительных отношений, заботе о клиентах и «очеловечивании» рабочих процессов. Ценность создают не только качественные продукты или услуги, но и внимательное отношение. Вместо того чтобы просто реагировать на запросы, важно предвосхищать их, помогать клиенту разобраться в ситуации, стремиться решить его проблему и чувствовать его потребности.
Такой сервисный подход компаниям необходимо внедрять поэтапно. Когда руководитель выступает в роли коуча, уважительно относится к сотрудникам и создает комфортную атмосферу, сервисное мышление становится частью корпоративной ДНК. Коммуникация, как внутренняя, так и внешняя, должна быть свободна от токсичности и манипуляций. Развивать необходимые для этой среды навыки уже сегодня помогают специализированные образовательные программы Института Адаптивного Интеллекта: «Школа Коммуникаций», «Управление онлайн-проектами» и бесплатная — «Detox личности».
Адаптация к цифровому миру для старшего поколения
Адаптация к переменчивому миру важна для всех возрастов, в том числе и для пожилых людей. Именно так считает менеджер проекта благотворительной программы «Контур.Людям», БФ СКБ Контур Анна Пушкарева. Она рассказала об успехе проекта «Серебряный контур» — сообщества, где пожилых людей обучают цифровой грамотности и помогают адаптироваться к работе онлайн. Проект действует уже три года.
Анна Пушкарева объяснила, что снижение когнитивных навыков в зрелом возрасте часто связано не только с возрастными изменениями, но и с низкой физической активностью, недостатком умственной стимуляции и социальных контактов. Проект «Серебряный контур» восполняет эти пробелы: обучение новому, чувство сопричастности и снижение тревоги перед неизвестным помогают поддерживать когнитивные функции. Успех обучения в этом возрасте зависит от четкой структуры, мотивации ученика и преподавателя, уважения к опыту старшего поколения. Важно радоваться даже небольшим достижениям — сегодня человек научился отправлять сообщение в мессенджере, а завтра уже осваивает видеозвонки.
Проект, по словам Анны Пушкаревой, строится на добровольных началах: обучают пожилых людей только волонтеры, как правило, сами сотрудники «СКБ-Контур», которые проходят специальный инструктаж.
AQ как поддержка для детей с ментальными особенностями
Согласно статистике, более 90 % подростков с ментальными нарушениями после школы выпадают из системы развития. Избежать этого помогает инклюзия — но не в качестве программы, а как новый способ быть вместе. Об особенностях инклюзивной интеграции рассказала Евгения Фролова, волонтер и юрист СРОО «Солнечные дети», которая работает с детьми и подростками, имеющими ментальные нарушения.
Программа «Раздвигая границы», которую реализует организация, предлагает участникам не уход (как обычно бывает в социальных и благотворительных проектах), а возможности для развития. Дети и подростки учатся, занимаются творчеством, участвуют в волонтерских проектах, чувствуют себя нужными и постепенно вливаются в социум. Программа включает творческие мастерские, лаборатории, инклюзивное волонтерство и семейный клуб поддержки. Принцип AQ лежит в основе всех форматов, помогая создать инклюзивную среду действия, где подростки с ментальными нарушениями входят в мир на своих условиях.
Евгения Фролова описала методику AQ-коучинга как универсальный язык, который объединяет специалистов, волонтеров и родителей. Программа не стремится «исправить» подростка, а поддерживает его на пути к самостоятельности.
ИИ и адаптивность литературных героев — итоги исследования
Исследования адаптивного интеллекта у людей сопровождаются рядом трудностей: сложно обеспечить репрезентативность выборки, возникают этические вопросы. Евгений Доценко, профессор ТюмГУ и руководитель научного совета Института Адаптивного Интеллекта, предложил оригинальное решение — изучать адаптивность литературных персонажей с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
Исследователи исходили из того, что характеры литературных героев ярко демонстрируют различные черты личности, включая адаптивность. Команда классифицировала персонажей по 135 характеристикам в 17 категориях и создала кластерное дерево с 11 группами («Лидеры», «Юные герои», «Аутсайдеры» и др.). ИИ определил, что самый высокий балл адаптивности у «лидеров», а самый низкий — у «аутсайдеров». Также ИИ вычислил средний возраст персонажей в разных кластерах. Евгений Леонидович отметил, что исследователи столкнулись и с трудностями: пришлось дообучать ИИ в течение нескольких месяцев для того, чтобы анализ был корректным.
Форум «Социо» продемонстрировал широту применения концепции адаптивного интеллекта — от нейропсихологической помощи детям и поддержки пожилых людей до оптимизации бизнес-процессов и научных исследований с помощью ИИ. Выступления экспертов подтвердили: способность адаптироваться — один из ключевых навыков для успешной жизни в современном мире.
Материал по теме Жизнестойкость как компонент AQ: превращаем кризисы в возможности
