Executive-коуч и преподаватель НИУ ВШЭ Татьяна Дремлюга объясняет: внутренний корпоративный коучинг — это система, где одни сотрудники, обладающие коучинговыми навыками, помогают другим в личностном и карьерном развитии. Эта практика зародилась в США еще в конце 1990-х. Первыми ее внедрили технологические гиганты вроде Google, Microsoft и IBM. Сегодня такие программы существуют в большинстве развитых стран, их используют как государственные медучреждения Великобритании, так и крупные российские компании: «Сбер», ВТБ, Mindbox и «ВкусВилл». О растущем спросе на качественные коучинговые услуги говорит и Питер Блюкерт, основатель Европейского совета по наставничеству и коучингу (EMCC).
Корпоративные исследования признают внутренний коучинг эффективной, хотя и не до конца изученной рабочей стратегией. Исследовательницы А. Холодницкая и А. Бондаренко в своей статье называют его действенной HR-технологией для управления персоналом. В основе коучинга лежат принципы веры в потенциал сотрудников, осознанности и ответственности. Ключевую роль играют также равноправие, постепенное развитие и мониторинг достижений, при этом коуч сознательно отказывается от экспертной позиции. Внедрение таких практик напрямую влияет на снижение текучести кадров, повышает вовлеченность сотрудников и их лояльность, а также улучшает командную работу. В условиях глобальной нестабильности и необходимости постоянного управления изменениями, корпоративный коучинг становится инструментом для повышения устойчивости и адаптивности команды.
Машина, с которой можно поговорить по душам?
При этом научные исследования в этой области немного отстают от практики. Ученые из нескольких американских и нидерландских университетов в своем недавнем обзоре подчеркнули, что этот разрыв пора сокращать. Их метаанализ показал, что для реальных поведенческих изменений лучше всего подходит исполнительный коучинг, основанный на методах когнитивно-поведенческой терапии. Исследователи также изучили цифровой коучинг — разговор между человеком-коучем и клиентом по видеосвязи — и, что особенно интересно, работу с AI-коучами, то есть с нейросетями, специально настроенными для этой цели.
Идея AI-коучинга увлекла многих ученых. Например, Джонатан Пассмор и И-Лин Ти в своей работе «Смогут ли чат-боты заменить коучей-людей?» отмечают: технологии искусственного интеллекта могут не только перевернуть индустрию коучинга, но и вызвать трансформацию HR-функции, предложив новые инструменты для удержания талантов. Подтверждает это и исследование «Artificial intelligence vs. human coaches», автор которого сравнил эффективность AI-коуча и живого специалиста. Две группы людей проходили часовые коуч-сессии: с первой работал AI-аватар, со второй — человек. Результаты удивили: участники из обеих групп выстроили одинаково прочные рабочие отношения с коучами. Это ставит под сомнение идею, что люди заведомо лучше AI в установлении контакта. Оказалось, клиенты готовы к партнерству с искусственным интеллектом, и это открывает новые горизонты как для исследований, так и для практики.
Интересное объяснение этому феномену предлагает исследование, опубликованное в Harvard Business Review. Его авторы обнаружили, что при взаимодействии с AI-коучем у людей снижается «тревожность оценки». Человек меньше боится осуждения и свободнее говорит о своих слабостях и ошибках, что позволяет быстрее добираться до сути проблемы. Отсутствие социального давления со стороны машины создает безопасное пространство для обсуждения проблем, что напрямую влияет на психологическое благополучие и профилактику выгорания.
Эмпатия против алгоритма
Впрочем, не все так однозначно. Те же Пассмор и Ти указывают, что у чат-ботов вроде GPT-4 есть и слабые места: они могут искажать информацию и применять практики, далекие от настоящего коучинга. Конечно, у AI есть плюсы: он доступен, недорог, последователен и объективен, ведь ему не знакомы усталость или предвзятость. Опираясь на огромные массивы данных, он обладает почти безграничным «опытом». Но есть и серьезные ограничения. Искусственному интеллекту пока недостает эмпатии для работы с глубинной внутренней мотивацией и осмысленностью работы сотрудника. Кроме того, остаются открытыми этические вопросы: как избежать ситуации, когда алгоритм будет гнаться за формальными целями в ущерб психологическому благополучию сотрудников?
Авторы анализа приходят к выводу, что, несмотря на все преимущества AI, люди в этой профессии пока выигрывают. С этим согласен и Питер Блюкерт. Он уверен, что рынок коучинга переполнен и в ближайшие годы специалистам придётся заметно повысить качество своих услуг. Клиенты, попробовав поработать с AI, будут искать профессионалов, способных предложить нечто большее.
Самый многообещающий путь, судя по всему, лежит в объединении сильных сторон человека и машины. Эту гипотезу проверили ученые из Стэнфорда. Они разработали гибридную модель коучинга: AI брал на себя сбор данных, отслеживание прогресса и предоставление базовой обратной связи, а человек-коуч подключался для стратегического планирования, мотивационной поддержки и проработки сложных эмоциональных вопросов. Результаты показали, что такая комбинированная система превосходит по эффективности и чисто машинный, и чисто человеческий коучинг.
Так значит ли это, что профессия бизнес-коуча под угрозой? Скорее, она стоит на пороге трансформации. AI, безусловно, становится мощным, доступным и объективным инструментом, способным взять на себя рутинные задачи. Однако эмпатия, интуиция, творческий подход и умение строить глубокие доверительные отношения остаются прерогативой человека. Вероятно, будущее — в синергии, которая позволит масштабировать well-being программы и более эффективно решать задачи управления изменениями и удержания персонала. I-коучинг — это катализатор, который меняет роль HR и требует от специалистов нового мастерства для построения гибкой и адаптивной корпоративной культуры.
.jpg)
